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Mit dieser Arbeit möchte ich die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den langfristigen Unternehmenserfolg erläutern

THE YEARS OF UPHEAVAL -- 1988 -- 1

Die Balanced Scorecard als Controlling-Instrument Rutilius Taurus Aemilianus Täglich wurden der Energieumsatz alsInhaltsangabe: Einleitung: Anfang 1992 verffentlichen Robert S. Kaplan und David P. Norton im Harvard Business Review einen Artikel mit dem Namen ? The Balanced Scorecard ? Measures that drive Performance?. Seitdem hat sich das Konzept ? Balanced Scorecard? (BSC) in der internationalen Betriebswirtschaftslehre und vielen namhaften Unternehmen fest etabliert. Das Konzept ist allerdings nicht unumstritten. So ist der in der Praxis berwiegend